Tu página pública
Es una página tuya, con los datos de tu taller, donde tus clientes consultan el estado de su reparación sin llamarte. No reemplaza a tu sitio web ni a tu Instagram: resuelve una sola cosa, que es la pregunta que te hacen todo el día.
La dirección queda así:
app.saleandando.com/taller/tu-taller
Publicarla
- Andá a Configuración → Tu página pública.
- Elegí la dirección. Te la sugerimos a partir del nombre de tu taller; podés cambiarla, pero conviene que sea corta: es lo que vas a imprimir en el ticket.
- Cargá cómo te presentás, los horarios, el WhatsApp y el link de Google Maps de tu local.
- Marcá Publicar mi página y guardá.
Mientras esté sin publicar, la dirección no responde nada. Podés dejar todo cargado y publicarla cuando estés listo.
La dirección y el teléfono que se muestran salen de los datos del taller, más arriba en la misma pantalla, así que no hay que cargarlos dos veces.
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Configurar la página pública
Qué ve tu cliente
Entra a la dirección, toca Consultar mi orden y escribe dos cosas: el número de orden que figura en el comprobante que le diste y su DNI. Si nunca le cargaste el documento, también le sirve su teléfono.
Si los dos datos coinciden, ve:
- en qué etapa está su equipo, con la misma línea de etapas que ves vos;
- cuándo lo recibiste y cuándo se lo entregaste, si ya pasó;
- el presupuesto que le pasaste, ítem por ítem: qué se le va a hacer, cuánto sale cada cosa, el total, hasta cuándo vale y la seña que pedís para arrancar;
- si ya lo aprobó, cuánto pagó y cuánto falta;
- las notas para el cliente que hayas escrito en la orden.
El detalle está porque el total solo no alcanza: "$85.000" sin decir qué incluye es exactamente la llamada que el seguimiento tendría que ahorrarte. Los presupuestos en borrador no salen: son números que todavía estás armando.
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El seguimiento como lo ve el cliente
Qué NO ve tu cliente
Nada de lo interno del taller. Concretamente:
- el diagnóstico técnico y las notas internas;
- lo que te cuesta cada repuesto y el margen del trabajo;
- el técnico asignado;
- el PIN o el patrón del equipo;
- ninguna otra orden que no sea la suya.
Tampoco puede averiguar si existe una orden probando números: si el documento no coincide, la respuesta es la misma que si esa orden no existiera. Y hay un límite de intentos por minuto.
Cómo compartirla
Tres formas, y las tres suman:
- En el ticket: escribí la dirección en el comprobante que le entregás al recibir el equipo, junto al número de orden.
- Por WhatsApp: si publicaste la página, todos los mensajes que mandás desde la orden (ver Órdenes de reparación) ya incluyen el link con el número de orden puesto. Al cliente solo le queda escribir su documento.
- En el local: imprimí la dirección y pegala en el mostrador.
Cambiar la dirección después
Se puede, pero pensalo: los tickets que ya entregaste tienen impresa la vieja, y esa deja de funcionar en el momento. Si la cambiás, conviene hacerlo cuando no tengas equipos en el taller esperando ser retirados.