Órdenes de reparación

La orden es el corazón del sistema: representa un equipo que entró al taller y todo lo que le pasa hasta que se lo llevan.

Crear una orden

1. Andá a Órdenes y tocá Nueva orden.

2. Elegí el cliente, o cargalo ahí mismo si es la primera vez que viene: con el nombre y el teléfono alcanza.

3. Cargá el equipo: marca, modelo, número de serie y qué accesorios te dejó. Si ya trajo ese equipo antes, elegilo de la lista y se le suma la reparación al historial.

4. Anotá con qué se desbloquea el equipo: PIN, patrón o contraseña. Es el dato que más frena una reparación cuando falta — sin él, el equipo llega al banco de trabajo y no se puede ni encender para probar la falla, y para entonces el cliente ya se fue. Si no tiene bloqueo, marcá Sin bloqueo: no es lo mismo que dejarlo en No se preguntó.

   Si es patrón, lo dibujás sobre una grilla igual a la del teléfono: uní los puntos como los une el cliente. Si te equivocás, arrancá de nuevo desde cualquier punto o tocá Borrar. Después, en la orden, se ve dibujado — tapado hasta que alguien lo pide.

5. Escribí la falla que reporta el cliente, con sus palabras.

6. Asigná un técnico, si ya sabés quién lo va a ver. También se puede después.

Cada orden recibe un número correlativo dentro de tu taller. Ese número es el que le das al cliente para que consulte cómo viene su equipo.

Los estados de una orden

Para recepción y los técnicos el flujo va para adelante y de a un paso: una orden en Recepción no puede pasar directo a Entregada. Si al probar el equipo aparece otra falla, se puede volver de Lista para entrega a En reparación.

Cancelar una orden

El botón de cancelar está aparte de los demás y pide confirmación: saca la orden del tablero y deja de avanzar, y en el mostrador se aprieta a un pulgar de distancia del botón de avanzar. Conviene anotar por qué se cancela — queda en el historial, y es lo que explica esa orden tres semanas después.

Si algo se cargó mal (dueño / administrador)

El dueño del taller manda sobre su propio flujo. Desde la ficha de la orden puede:

• volverla a una etapa anterior, si se apuró un estado;
• reactivar una orden cancelada —el cliente cambió de idea al día siguiente— y ponerla en la etapa que corresponda, con todo su historial;
• deshacer una entrega que se marcó por error: el equipo vuelve al taller, y la fecha de entrega y la marca de fiado se borran (lo cobrado no se toca).

En todos los casos hay que escribir por qué, y eso queda en el historial: un salto para atrás sin explicación, leído dentro de un mes, no se distingue de un error del sistema. Estas correcciones no le mandan ningún aviso al cliente.

Antes de esto, la única salida era abrir una orden nueva y perder el historial de la vieja.

Corregir lo que se cargó al recibir el equipo

En la ficha de la orden, en El equipo y su dueño, está Corregir la recepción del equipo: la referencia, los accesorios, el bloqueo y el estado con el que llegó. Son las cuatro cosas que se apuran en el mostrador con el cliente enfrente, y un bloqueo mal anotado deja el equipo parado en el banco de trabajo hasta que el cliente atienda el teléfono.

Notas internas y notas para el cliente

Cada orden tiene dos campos de notas:

• Notas internas: solo las ve tu equipo. Sirven para dejar avisos entre técnicos ("falta el tornillo del lateral", "llamar antes de las 17").
• Notas para el cliente: son las que se le muestran o se le mandan.

Buscar una orden

El listado muestra por defecto solo lo que sigue en el taller. Podés filtrar por estado con los botones de arriba, y buscar por número de orden, nombre del cliente, marca, modelo, número de serie o la falla reportada. Cuando alguien llama y dice "soy Marcela, por el celular", con eso lo encontrás.

Las órdenes entregadas y canceladas no aparecen en el listado por defecto: buscalas por su estado o por número.

El tablero

Órdenes → Tablero muestra el taller por etapas: una columna por estado, con las órdenes que hay en cada una. Es la vista de la mañana — el listado responde "¿dónde está la orden 412?", el tablero responde "¿qué hay trabado?".

Cada tarjeta dice cuántos días lleva parada en esa etapa, y se marca sola cuando lleva demasiado. Desde la propia tarjeta la pasás a la etapa siguiente sin entrar a la orden: mover cinco equipos a la mañana no tiene que costar entrar y salir de cinco pantallas.

Se puede filtrar por técnico ("¿qué tengo yo encima?") y buscar igual que en el listado. La columna de entregadas muestra solo los últimos días: lo más viejo sigue estando en el listado, que es el que tiene filtros y paginado.

Historial de la orden

Dentro de la orden, a la derecha, está todo lo que le pasó a ese equipo de lo último a lo primero: los cambios de estado, cuándo se armó cada presupuesto y qué contestó el cliente, cuándo salió un repuesto del estante, qué se le avisó y cuándo se emitió o se anuló un comprobante. Cada línea dice la fecha y quién lo hizo.

Es lo que necesitás cuando el cliente llama preguntando por qué su equipo lleva una semana: casi siempre la respuesta es "el repuesto salió el martes" o "se le mandó el presupuesto y no contestó".

Avisarle al cliente por WhatsApp

En la ficha de la orden, la tarjeta Avisarle al cliente abre tu WhatsApp con el chat del cliente y el mensaje ya escrito. Hay tres:

• Mandar el presupuesto, con el total incluido.
• Avisar que está listo, con lo que tiene que abonar al retirarlo.
• Confirmar la entrega.

Manda tu WhatsApp, desde tu número: no hace falta contratar nada ni conectar ninguna integración. El mensaje sale escrito y vos apretás enviar. Si publicaste tu página pública, el mensaje incluye además el link para que el cliente siga su orden solo.

Para que aparezcan los botones, el cliente tiene que tener el teléfono cargado.

Fotos del equipo

Las fotos del equipo y del daño son parte de lo que viene: el sistema ya guarda las imágenes, pero la pantalla para sacarlas desde el celular se habilita en una próxima actualización.